¿Por qué no puedo unirme a una campaña o reclamar sus premios?

Es posible que tu cuenta no pueda unirse a ciertas campañas por restricciones temporales debidas a las condiciones de participación específicas de esa campaña o a las reglas de la plataforma. Podrás seguir utilizando con normalidad otras funciones de la plataforma: trading, depósitos, etc.

¿Qué podría estar afectando a mi elegibilidad para la campaña?

La posibilidad de participar en una campaña se determina mediante comprobaciones del sistema con las que se garantizan la equidad y la seguridad de la plataforma. Estas son algunas de las razones habituales por las que podrías no cumplir los requisitos de una campaña:

• Actividad sospechosa de la cuenta

• Prácticas abusivas en campañas anteriores (por ejemplo, haber creado varias cuentas para reclamar premios)

• Falta de coincidencia entre la información de la cuenta y el grupo objetivo de la campaña

• Actividad general de la cuenta no ajustada a los criterios de participación en la campaña

• Incumplimiento de los requisitos de depósito, volumen de trading o nivel de verificación mínimos de la campaña

• Restricciones impuestas por las normativas locales o por las condiciones específicas de la campaña

Consejo: cada campaña puede tener distintas reglas de participación. Consulta siempre la página de la campaña para conocer los requisitos específicos.

¿Por qué me han eliminado de la tabla de clasificación o no puedo reclamar premios de la campaña?

Estos son algunos de los motivos más habituales:

• Actividad sospechosa de la cuenta

• Prácticas abusivas en campañas anteriores (por ejemplo, haber creado varias cuentas para reclamar premios)

• Incumplimiento de los requisitos de depósito, volumen de trading o nivel de verificación mínimos de la campaña

• Restricciones impuestas por las normativas locales o por las condiciones específicas de la campaña

¿Qué puedo hacer?

Puedes:

• Revisar las condiciones en la página de la campaña para asegurarte de cumplir todos los requisitos específicos.

• Esperar a la comprobación del sistema. La elegibilidad se actualiza automáticamente con regularidad.

• Intentar unirte a otras campañas. Una restricción puede afectarte para una campaña en concreto, pero no para todas ellas.

  • Las campañas disponibles para ti son las que aparecen en tu Centro de campañas y deberías poder unirte a ellas. La disponibilidad puede ser distinta entre un usuario y otro dependiendo del estado de sus cuentas.

  • Para ver otras campañas disponibles, ve a:

    • App: Perfil > Earn y premios > Centro de campañas

      

      Consulta tu app para comprobar cuáles son las campañas disponibles

    • Web: accede al Centro de campañas desde tu navegador

      

      Consulta el Centro de campañas para comprobar qué campañas están disponibles.

¿Cuándo se revisará si cumplo los requisitos?

El sistema revisa las cuentas de forma automática cada cierto tiempo.Si no se detectan problemas, podrás volver a participar en las campañas sin que tengas que hacer nada más.

¿Puedo seguir usando otras funciones?

Sí, esta restricción afecta solo a esta campaña. Puedes continuar para:

• Tradear

• Depositar y retirar activos

• Unirte a otras campañas disponibles en el Centro de campañas

Cada campaña tiene su propio proceso de revisión, por lo que una restricción en una de ellas no siempre afectará al resto de las campañas.