¿Cómo puedo iniciar una apelación en el trading P2P?
Nuestro trading P2P es una forma segura y cómoda de comprar o vender criptos. Puedes iniciar apelaciones en las siguientes situaciones:
Al vender una cripto mediante el trading P2P, puedes presentar una apelación si el comprador marca la orden como pagada, pero tú no has recibido el pago.
Puedes presentar una apelación si el vendedor no libera la criptomoneda que has comprado.
Si hay cualquier problema, también puedes presentar una apelación después de que se haya completado la orden.
Nuestro equipo de servicio al cliente intenta gestionar todas las apelaciones con diligencia, pero tardaremos algún tiempo en comprobar tu caso.
La resolución depende de la respuesta tanto del comprador como del vendedor. Además, cuanta más información relevante nos envíes, más rápido podremos gestionar tu caso. Nuestro equipo puede tardar hasta 24 horas en contactar contigo.
¿Cómo puedo iniciar una apelación en el trading P2P?
Desde la app
Ve a la página de la orden cancelada y selecciona la opción ¿Necesitas ayuda? .
Ve a la primera entrada para presentar una apelación mediante la opción ¿Necesitas ayuda? .
Aparecerá la página Obtener ayuda y tendrás que seleccionar el motivo de tu apelación.
Selecciona Iniciar apelación y sigue las instrucciones que aparecerán en pantalla.
La apelación de la orden también puede iniciarse desde la app.
Desde el sitio web
Ve a la orden cancelada y pulsa la opción ¿Necesitas ayuda? .
Ve a la primera entrada para presentar una apelación mediante la opción ¿Necesitas ayuda? .
Aparecerá una ventana emergente en la que tendrás que seleccionar el motivo de tu apelación antes de pulsar Obtener ayuda.
Selecciona Iniciar apelación y sigue las instrucciones que aparecerán en pantalla.
Presenta una apelación sobre tu orden a través de la web.
¿Dónde puedo ver los resultados de mi apelación P2P?
Después de presentar una apelación, recibirás notificaciones en la dirección de correo electrónico con la que te registraste y podrás ver el progreso de la apelación en la orden correspondiente en la sección Detalles de la apelación.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con el comprador o vendedor?
Te recomendamos que hables con el comprador o vendedor antes de presentar una apelación. Para enviar un mensaje al comprador o al vendedor, sigue estos pasos:
Ve a Órdenes (en la app) o a Mis órdenes (en el sitio web) y selecciona la orden correspondiente.
Selecciona el icono de mensaje para hablar con el comprador o el vendedor.
¿Qué debo hacer si el comprador ha marcado la opción "Confirmar pago" pero no ha pagado?
Recuerda que no debes liberar las criptomonedas hasta que recibas el pago en tu cuenta bancaria o billetera. Siempre comprueba antes que has recibido el pago en tu cuenta bancaria o billetera. Con ciertos métodos de pago, la transacción podría tardar de 1 a 3 días laborales en acreditarse en tu cuenta. Si el comprador no puede completar el pago, puedes pedirle que cancele la orden. Si no puedes contactar al comprador, presenta una apelación para solicitar la cancelación de la orden. Para ello, sigue estos pasos:
Selecciona la orden que quieras cancelar.
Pulsa ¿Necesitas ayuda?.
Selecciona el problema que estás experimentando.
Sigue las instrucciones en pantalla para presentar una apelación.
¿Qué hacer si ya he pagado pero el vendedor no libera las criptos?
Puedes enviarle un recordatorio al vendedor a través del chat de la app o seleccionar Recordar al vendedor en la orden. Si sigues sin obtener una respuesta, puedes iniciar una apelación para obtener ayuda del servicio al cliente.
Para ello, sigue estos pasos:
Selecciona la orden que quieres comprobar
Pulsa ¿Necesitas ayuda?.
Selecciona el problema que estás experimentando.
Sigue las instrucciones en pantalla para cargar el comprobante de pago y que nuestro equipo de servicio al cliente pueda revisar y procesar la apelación.
¿Qué sucede si libero las criptos por error y no recibo el pago?
Lamentamos lo sucedido. Puedes presentar una apelación en la página de detalles de la orden:
Ve a Órdenes (en la app) o a Mis órdenes (en la web) desde la barra de navegación y selecciona la orden correspondiente.
Pulsa ¿Necesitas ayuda? y selecciona el motivo correspondiente.
Sigue las instrucciones que se mostrarán en pantalla.
¿Puedo cancelar una apelación P2P?
Puedes cancelar una apelación en cualquier momento en la página de detalles de la orden.
¿Puedo iniciar una apelación P2P sobre una transacción de compra/venta que se ha completado hace más de 3 días?
Si la transacción de compra/venta se produjo hace más de 3 días, ya no podrás presentar una apelación.